1. Dijital lisanslarda genel kural
sRGmakro lisansı, Shopier ödeme onayından sonra otomatik oluşturulan ve alışverişte kullandığın e-postaya gönderilen gayrimaddi dijital üründür. Teslim edilen key kopyalanabilir, bir hesaba bağlanabilir ve kullanım hakkını anında başlatabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı istisnaları arasında sayılır. Bu istisnanın yasal koşulları oluştuğunda, key tesliminden sonra yalnız fikir değiştirme, kullanmaktan vazgeçme veya pakete artık ihtiyaç duymama gerekçesiyle iade yapılmaz.
2. İade veya düzeltme yapılabilecek durumlar
- Shopier ödemesi doğrulandığı halde lisansın hiç oluşturulmaması veya makul teknik süre içinde teslim edilememesi.
- Siparişteki paketten farklı süre/türde lisans gönderilmesi.
- Aynı sipariş için mükerrer tahsilat veya teknik olarak mükerrer sipariş oluşması.
- Teslim edilen key’in sRGmakro lisans sistemi kaynaklı olarak ilk kullanımda geçersiz olması ve yeniden teslim/onarımla giderilememesi.
- Yetkisiz işlem iddiasının Shopier ve ödeme kuruluşu süreçleriyle doğrulanması.
- Yürürlükteki tüketici mevzuatının somut olayda iade, bedel indirimi, yeniden ifa veya başka seçimlik hak tanıması.
3. Tek başına iade sebebi sayılmayan durumlar
Bu liste emredici tüketici haklarını sınırlamaz. Sorunun sRGmakro kaynaklı olup olmadığı teknik kayıtlar, teslim durumu ve destek incelemesiyle belirlenir.
- Key teslim edildikten veya hesaba tanımlandıktan sonra fikir değişikliği.
- Yanlış paketi seçmek; açık ürün bilgisine rağmen farklı süre istediğine sonradan karar vermek.
- Kullanım rehberini veya sistem gereksinimlerini incelememek.
- Belirli bir private serverın UI, ikon, anti-cheat veya oyun güncellemesiyle modülün geçici uyumsuz hâle gelmesi.
- Oyun/sunucu kurallarına aykırı kullanım nedeniyle hesap cezası, ban veya erişim kısıtlaması yaşamak.
- Key, hesap veya cihaz bilgilerinin paylaşılması; lisans güvenliğinin ihlal edilmesi.
- Kullanıcının bilgisayarı, Windows kurulumu, sürücüsü, güvenlik yazılımı veya üçüncü taraf programından kaynaklanan ve sRGmakro tarafından doğrulanamayan sorunlar.
4. İade başvurusu nasıl yapılır?
- Shopier sipariş numaranı hazırla.
- Alışverişte kullandığın e-posta adresini ve satın aldığın paketi belirt.
- Sorunu, hata mesajını ve varsa ekran görüntüsünü açıkça ilet.
- Resmi İletişim sayfasındaki WhatsApp veya destek kanalından başvur.
- Yetkisiz işlem veya ödeme itirazında Shopier’in sipariş/iade kanalını da kullan.
5. İnceleme ve ödeme dönüşü
Başvuru; Shopier siparişi, lisans teslim kaydı, key aktivasyonu ve bildirilen teknik sorun üzerinden incelenir. Sorun yeniden lisans gönderimi veya düzeltmeyle giderilebiliyorsa öncelikle ayıpsız ifa sağlanabilir. İade zorunlu veya uygun görülürse lisans iptal edilir ve işlem Shopier üzerinden başlatılır.
Ödemenin karta veya hesaba yansıma süresi Shopier, ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürelerine bağlıdır. sRGmakro iade karşılığında ek ücret talep etmez; yasal ve ödeme sağlayıcısı kaynaklı süreçler saklıdır.